Tại HeartWest, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của thông tin bệnh nhân và xử lý thông tin cá nhân của quý vị một cách có trách nhiệm theo Đạo luật Quyền riêng tư năm 1988 (Cth), Đạo luật sửa đổi Quyền riêng tư (Tăng cường Bảo vệ Quyền riêng tư) năm 2012, các Nguyên tắc Quyền riêng tư của Úc (APP) và luật quyền riêng tư có liên quan của Bang và Lãnh thổ (được gọi là luật quyền riêng tư).
Chính sách quyền riêng tư này giải thích cách chúng tôi thu thập, lưu trữ, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân của bạn, cách bạn có thể truy cập thông tin đó và cách bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin đó. Nó cũng giải thích cách bạn có thể khiếu nại về việc vi phạm luật quyền riêng tư.
Thỉnh thoảng, chúng tôi có thể thực hiện các thay đổi đối với chính sách, quy trình và hệ thống của chúng tôi liên quan đến cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi sẽ cập nhật Chính sách quyền riêng tư này để phản ánh bất kỳ thay đổi nào. Chính sách của chúng tôi và bất kỳ thay đổi nào đối với chính sách của chúng tôi sẽ có sẵn trên trang web của chúng tôi, tại các phòng khám của chúng tôi và khi có yêu cầu.
Thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập những thông tin cần thiết và liên quan để cung cấp cho bạn dịch vụ chăm sóc và điều trị y tế phù hợp, cũng như để quản lý các phòng khám của chúng tôi.
Thông tin này bao gồm các chi tiết cá nhân của bạn như tên, địa chỉ, ngày sinh, giới tính, sắc tộc, người thân, người liên hệ khẩn cấp và thông tin liên hệ. Thông tin sức khỏe bao gồm
lịch sử bệnh tật, các phương pháp điều trị trong quá khứ và hiện tại, và bất kỳ thông tin nào khác cần thiết để giúp chúng tôi cung cấp cho bạn dịch vụ chăm sóc thích hợp. Chúng tôi cũng có thể lưu trữ hình ảnh y tế, chẳng hạn như ảnh chụp y tế.
Chúng tôi cũng sẽ thu thập số Medicare/số Cựu chiến binh, số thẻ trợ cấp/ưu đãi, thông tin bảo hiểm y tế tư nhân, chi tiết thẻ tín dụng và ủy quyền ghi nợ trực tiếp của quý vị. Thông tin này được lưu trữ trong hệ thống hồ sơ y tế trên máy tính của chúng tôi.
Trong phạm vi có thể, chúng tôi sẽ chỉ thu thập thông tin cá nhân từ bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng tôi cũng cần thu thập thông tin từ các nguồn khác, chẳng hạn như bác sĩ đa khoa, chuyên gia điều trị, bác sĩ X quang, bác sĩ bệnh lý, bệnh viện, Hồ sơ Sức khỏe của Tôi và các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác, để hỗ trợ cho việc chăm sóc y tế của bạn.
Chúng tôi thu thập thông tin cho các hoạt động nghiên cứu, phân tích dữ liệu và đảm bảo chất lượng nhằm cải thiện việc chăm sóc sức khỏe cá nhân và cộng đồng cũng như quản lý thực hành. Thông thường, thông tin không nhận dạng cá nhân bạn sẽ được sử dụng, nhưng nếu thông tin nhận dạng bạn là cần thiết, bạn sẽ được thông báo và có cơ hội từ chối tham gia bất kỳ hoạt động nào.
Trong các tình huống khẩn cấp, chúng tôi cũng có thể cần thu thập thông tin từ người thân, người chăm sóc hoặc bạn bè của bạn.
Chúng tôi thu thập thông tin theo nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như qua điện thoại, fax, email, bằng văn bản, trực tiếp tại các phòng khám của chúng tôi, hoặc qua internet nếu bạn giao dịch với chúng tôi trực tuyến. Thông tin này có thể được thu thập bởi đội ngũ y tế và hành chính.
Chúng tôi lưu giữ hồ sơ y tế trong một khoảng thời gian nhất định, theo yêu cầu của pháp luật, tùy thuộc vào độ tuổi của quý vị tại thời điểm chúng tôi cung cấp dịch vụ.
Đối phó với thông tin không mong muốn
Nếu chúng tôi nhận được thông tin cá nhân mà phòng khám của chúng tôi không yêu cầu, chúng tôi sẽ xác định xem liệu thông tin đó có thể đã được thu thập theo cách thông thường hay không và nếu không, thì thông tin đó sẽ bị hủy theo Nguyên tắc Quyền riêng tư của Úc.
Tính ẩn danh và tính bút danh
Trường hợp được pháp luật cho phép và khả thi, bạn có quyền yêu cầu chúng tôi giao dịch với bạn dưới một bút danh hoặc ẩn danh. Tuy nhiên, chúng tôi có thể cần thu thập thông tin cá nhân hoặc nhạy cảm của bạn cho việc điều trị chăm sóc sức khỏe của bạn. Điều quan trọng cần lưu ý là nếu bạn cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác hoặc giữ lại thông tin, chúng tôi có thể không thể cung cấp cho bạn các dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoặc điều trị mà bạn yêu cầu.
Sử dụng và Tiết lộ
Chúng tôi coi thông tin cá nhân của bạn là hoàn toàn riêng tư và bảo mật. Chúng tôi sẽ chỉ sử dụng hoặc tiết lộ thông tin đó cho các mục đích liên quan trực tiếp đến việc chăm sóc và điều trị của bạn, hoặc theo những cách mà bạn có thể mong đợi một cách hợp lý rằng chúng tôi có thể sử dụng thông tin đó cho việc chăm sóc và điều trị liên tục của bạn. Ví dụ, việc tiết lộ kết quả chẩn đoán cho bác sĩ giới thiệu của bạn hoặc lịch sử y tế của bạn trong các yêu cầu xét nghiệm chẩn đoán.
Có những trường hợp chúng tôi được phép hoặc theo yêu cầu của pháp luật phải tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Ví dụ, cho các đơn vị như Medicare, cơ quan quản lý, tòa án, tòa án pháp luật, bệnh viện hoặc đại lý thu hồi nợ.
Chúng tôi cũng có thể, theo thời gian, cung cấp dữ liệu thống kê cho các bên thứ ba cho mục đích nghiên cứu; trong trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn để xin phép, và bạn có thể chọn ‘từ chối’ tham gia.
Chúng tôi có thể sử dụng thông tin sức khỏe đã được loại bỏ thông tin nhận dạng của bạn cho mục đích nghiên cứu, kiểm toán, đảm bảo chất lượng, giảng dạy và giáo dục, nhằm cải thiện các phương pháp hiện tại để chẩn đoán và điều trị tốt hơn.
Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin về bạn cho các nhà thầu bên ngoài để thực hiện các hoạt động thay mặt chúng tôi, chẳng hạn như các dịch vụ lâm sàng liên quan đến việc chăm sóc của bạn, nhà cung cấp dịch vụ IT, kế toán, luật sư hoặc đại lý thu nợ. Chúng tôi áp đặt các yêu cầu bảo mật và bảo mật về cách họ xử lý thông tin cá nhân của bạn. Các nhà thầu bên ngoài được yêu cầu không sử dụng thông tin về bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài các hoạt động mà chúng tôi đã yêu cầu họ thực hiện.
Chúng tôi sẽ xin thêm ý kiến đồng ý của bạn nếu thông tin của bạn được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những gì đã nêu trong tài liệu này.
Chất lượng và Bảo mật Dữ liệu
Chúng tôi sẽ thực hiện các bước hợp lý để đảm bảo thông tin cá nhân của bạn chính xác, đầy đủ, cập nhật và phù hợp.
Vì mục đích này, nhân viên của chúng tôi sẽ yêu cầu bạn xác nhận thông tin liên hệ của bạn là chính xác khi bạn đến khám tại các phòng khám của chúng tôi. Chúng tôi yêu cầu bạn thông báo cho chúng tôi nếu bất kỳ thông tin nào chúng tôi có về bạn không chính xác hoặc đã lỗi thời.
Thông tin cá nhân mà chúng tôi giữ được bảo vệ bởi:
- Bảo vệ cơ sở của chúng ta;
- Đặt mật khẩu và các cấp độ truy cập khác nhau trên cơ sở dữ liệu để hạn chế quyền truy cập và bảo vệ thông tin điện tử khỏi sự can thiệp, truy cập, sửa đổi và tiết lộ trái phép;
- Cung cấp tủ khóa và phòng để lưu trữ vật lý;
- Dịch vụ thông tin và công nghệ, bao gồm phần mềm quản lý y tế và phòng khám, bao gồm kiểm soát vi rút, tường lửa, mã hóa, lưu trữ và sao lưu dữ liệu; và
- Các dịch vụ do các nhà thầu công nghệ thông tin chuyên gia y tế độc lập cung cấp, những người đã được công nhận và tuân thủ mọi yêu cầu về bảo mật và lưu trữ dữ liệu của Úc;
- Bất kỳ vi phạm quyền riêng tư nào sẽ được công bố theo Nguyên tắc Quyền riêng tư của Úc
Sửa lỗi
Nếu quý vị tin rằng thông tin chúng tôi có về quý vị không chính xác, đầy đủ hoặc cập nhật, chúng tôi đề nghị quý vị liên hệ với chúng tôi bằng văn bản hoặc đến thăm chúng tôi trực tiếp tại phòng khám của chúng tôi.
Truy cập
Bạn có quyền yêu cầu truy cập hồ sơ y tế của mình. Chúng tôi đề nghị bạn gửi yêu cầu bằng văn bản và chúng tôi sẽ phản hồi trong một thời gian hợp lý.
Có thể có một khoản phí hành chính cho việc cung cấp bản sao hồ sơ y tế của quý vị.
Chúng tôi có thể từ chối quyền truy cập vào hồ sơ y tế của quý vị trong một số trường hợp nhất định theo quy định của pháp luật, ví dụ: nếu việc tiết lộ có thể gây ra mối تهديد nghiêm trọng cho sức khỏe hoặc sự an toàn của quý vị, hoặc nếu việc đó xâm phạm quyền riêng tư của người khác. Chúng tôi sẽ luôn thông báo cho quý vị lý do tại sao quyền truy cập bị từ chối và các lựa chọn quý vị có để phản hồi lại quyết định của chúng tôi.
Chuyển dữ liệu ra nước ngoài
Chúng tôi sẽ không chuyển thông tin cá nhân của bạn cho người nhận ở nước ngoài trừ khi chúng tôi có sự đồng ý của bạn, hoặc chúng tôi được pháp luật yêu cầu làm như vậy.
Chính sách Quyền riêng tư của Trang web
Chính sách bảo mật này áp dụng cho trang web https://www.heartwest.com.au
Chính sách trang web này thông báo cho bạn về cách chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin của bạn.
Tại HeartWest, chúng tôi tôn trọng và hiểu tầm quan trọng quyền riêng tư của bạn. Chúng tôi thực hiện các biện pháp hợp lý để bảo vệ thông tin cá nhân mà bạn tự nguyện cung cấp cho chúng tôi trên trang web này, sử dụng công nghệ mã hóa. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo tính bảo mật cho bất kỳ dữ liệu nào bạn tiết lộ trực tuyến.
Trang web này không sử dụng “Cookie trang web”, là các phần dữ liệu được gửi từ một trang web và lưu trữ trong trình duyệt web của người dùng trong khi người dùng duyệt trang web đó; tuy nhiên, các trang web khác được liên kết với trang web này có thể làm như vậy. HeartWest không chịu trách nhiệm về các chính sách, quy trình dữ liệu hoặc nội dung của các trang web khác. Khi bạn theo một liên kết đến một trang web khác, bạn sẽ rời khỏi trang của chúng tôi và chính sách bảo mật của trang web mới đó sẽ được áp dụng.
Trên trang web này, chúng tôi thu thập thông tin như địa chỉ email và thông tin liên hệ của bạn khi bạn chọn liên hệ với chúng tôi qua email. Họ tên đầy đủ, ngày sinh, Số bệnh nhân (nếu biết), số điện thoại di động và địa chỉ email của bạn cho việc đặt hẹn trực tuyến. Đối với đăng ký trực tuyến cho bệnh nhân mới, ngoài thông tin cá nhân vừa đề cập, chúng tôi còn thu thập địa chỉ hiện tại và số liên lạc, giới tính, sắc tộc, thông tin liên hệ khẩn cấp, thẻ Medicare / Ưu đãi và thông tin Bảo hiểm tư nhân cũng như thông tin y tế của bạn. Chúng tôi sẽ chỉ sử dụng hoặc tiết lộ thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi cho các mục đích liên quan trực tiếp đến việc đặt hẹn, đăng ký, chăm sóc và điều trị của bạn, và theo những cách mà bạn có thể mong đợi một cách hợp lý rằng chúng tôi có thể sử dụng thông tin đó để cung cấp dịch vụ cho bạn.
Chúng tôi có quyền sử dụng hoặc tiết lộ bất kỳ thông tin nào theo yêu cầu của pháp luật, quy định hoặc yêu cầu pháp lý, để hợp tác với bất kỳ cơ quan thực thi pháp luật nào hoặc để giảm thiểu mối đe dọa đối với sức khỏe hoặc sự an toàn của một người hoặc cộng đồng. Chúng tôi cũng có quyền cập nhật và thay đổi chính sách bảo mật của Phòng khám và trang web của chúng tôi cũng như phương thức xử lý thông tin vào bất kỳ lúc nào. Các bản cập nhật hoặc thay đổi sẽ có sẵn để xem tại các phòng khám của chúng tôi, trên trang web này và theo yêu cầu.
Khiếu nại
Nếu bạn có khiếu nại về quyền riêng tư của thông tin cá nhân của mình, chúng tôi yêu cầu bạn liên hệ với chúng tôi bằng văn bản. Khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ xem xét các chi tiết và cố gắng giải quyết theo quy trình xử lý khiếu nại của chúng tôi.
Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý khiếu nại hoặc kết quả, bạn có thể nộp đơn lên Ủy viên Thông tin Úc hoặc Ủy viên Bảo mật:
http://www.oaic.gov.au/individuals/how-do-i-make-a-privacy-complaint
Liên hệ
Đối với các câu hỏi liên quan đến Chính sách Bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ Quản lý Phòng khám của chúng tôi.
Điện thoại: (03) 8721 0888
Email: admin@heartwest.au
Bài đăng: 36 Lyons Street, Williamstown VIC 3016
Để biết thêm thông tin về Đạo luật Bảo mật, vui lòng truy cập Văn phòng Ủy viên Quốc gia về Quyền riêng tư. http://www.oaic.gov.au/
